Toda buena colaboración necesita una base justa. Por ello, disponemos de condiciones generales de contratación (CGC). Te pedimos que dediques tiempo a leer detenidamente las siguientes CGC, ya que regulan nuestra relación jurídica contigo.

Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales se aplican a todas las relaciones jurídicas entre nosotros (Outfittery GmbH, Mehringdamm 55, 10961 Berlín) y tú, como cliente que actúa como consumidor en el sentido del § 13 del Código Civil alemán (BGB), es decir, cuando no celebras el negocio jurídico en el marco de una actividad comercial o profesional independiente.
Las entregas y servicios que ofrecemos se realizan exclusivamente conforme a estas CGC. No se aplicarán condiciones generales divergentes o contrarias, incluso si no nos oponemos expresamente y realizamos la prestación sin reservas. Serán de aplicación nuestras CGC vigentes en el momento de la celebración del contrato. Puedes consultarlas en cualquier momento en www.outfittery.de/terms.

Registro

Al comienzo de nuestra relación contractual está tu registro. Para poder utilizar nuestros servicios, te pedimos que abras una cuenta de cliente y te registres. Es importante que proporciones datos completos. En particular, debes indicar correctamente tu nombre completo, dirección, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico, y mantener estos datos siempre actualizados. Nos reservamos el derecho de verificar los datos de tu registro. No existe un derecho automático al registro. Debes comunicar o actualizar los cambios de en tus datos s en tu cuenta de cliente antes de realizar un nuevo pedido.
Estamos autorizados a comunicarnos contigo electrónicamente. A tal efecto, podemos enviarte correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones push en la app, y emitir declaraciones válidas a través de estos medios, salvo que la ley exija una forma más estricta. Esto también se aplica a efectos contractuales.
Los datos que proporciones en tu registro se almacenarán, permitiéndote iniciar sesión en cualquier momento con tus datos de acceso. Recuerda que eres responsable de garantizar la confidencialidad de tu cuenta de cliente y tus datos de acceso. Lo mismo aplica para restringir el acceso a tu ordenador y dispositivos móviles. Aceptas ser responsable de todas las actividades que se realicen a través de tu cuenta utilizando tus datos de acceso, siempre que sea legalmente admisible. Te recomendamos tomar todas las medidas necesarias para garantizar que tus datos de acceso, especialmente tu contraseña, se mantengan confidenciales y seguros. Deberás informarnos inmediatamente si sospechas que un tercero ha tenido conocimiento de tus datos de acceso o los está utilizando sin autorización, o si existe la probabilidad de que esto ocurra.
Nos reservamos el derecho de eliminar tu cuenta de cliente si tu comportamiento justifica dicha medida. Esto será especialmente aplicable si proporcionas información falsa o violas la legislación aplicable o los acuerdos contractuales.
Tienes la opción de cargar archivos (especialmente imágenes) en tu cuenta de cliente. Esta acción es completamente voluntaria y no es necesaria para utilizar nuestros servicios. Sin embargo, estos datos pueden ayudarnos a mejorar el asesoramiento de estilo personalizado. Al hacerlo, declaras tu consentimiento para el tratamiento de estos datos personales con dicha finalidad. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. Garantizas que eres el autor del material gráfico y textual que nos envíes, que dicho material está libre de derechos de terceros, y que no se infringen derechos de propiedad intelectual o industrial (como marcas registradas). Además, garantizas que las personas que aparezcan en las imágenes consienten su publicación, sin que sea necesario abonar compensación alguna. Serás responsable ante nosotros de cualquier daño derivado de estos aspectos.
Todas las obligaciones mencionadas también se aplican al uso de la app de OUTFITTERY. Para utilizar todos nuestros servicios disponibles a través de la app de OUTFITTERY, se requiere conexión a internet. Esto puede conllevar costes adicionales que correrán por tu cuenta, y no forman parte de nuestros servicios.
Todos los servicios que ofrecemos en línea se prestan a través de internet. Reconoces que esto conlleva riesgos generales, como posibles robos de datos o vulneraciones de tu privacidad. Solo estás autorizado a mantener una única cuenta de cliente con nosotros. Nos reservamos el derecho de eliminar registros múltiples.

Celebración del contrato y derecho unilateral de determinación de servicios por parte de OUTFITTERY

Se celebra un contrato entre tú y nosotros cuando realizas un pedido y nosotros lo aceptamos. La aceptación de tu pedido se realiza mediante la confirmación de envío o a través de un correo electrónico separado que contenga el listado de los productos y precios seleccionados para ti. Sin embargo, no existe un derecho automático a que aceptemos tu pedido.
Nuestras presentaciones de productos y la información en nuestra web no constituyen ofertas vinculantes por nuestra parte, sino que son meramente invitaciones a que realices pedidos.
Para poder procesar los pedidos, necesitamos primero información sobre tus preferencias personales, tu estilo, tus gustos (el denominado “quiz de estilo”). Te pedimos que nos proporciones esta información. Inicialmente, esto se realiza durante tu registro, introduciendo algunos datos sobre ti. Necesitamos esta información para conocer mejor tus preferencias y adaptar nuestra oferta de manera continua.
Si has activado la función AutoPilot, recibirás periódicamente productos seleccionados por tu estilista. La selección de productos se realiza a nuestra discreción y teniendo en cuenta tus preferencias personales. Recibirás los productos en los plazos que tú determines, sin necesidad de que realices un pedido específico en cada ocasión. Puedes desactivar la función AutoPilot en cualquier momento en tu cuenta de cliente.
Con tu pedido aceptas que disponemos de un derecho unilateral de determinación conforme a los §§ 315, 316 del Código Civil alemán (BGB). Esto significa que tú nNos autorizas a seleccionar, basándonos en la información que nos has proporcionado, los productos que consideremos adecuados para ti. No existe un derecho a recibir productos concretos ni productos de un precio determinado. Dentro de tus preferencias de precios, seleccionamos los productos que creemos que se adaptan a ti.

Derecho legal de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato celebrado en un plazo de 14 días. La información legal obligatoria sobre las condiciones y consecuencias del desistimiento, así como un modelo de formulario de desistimiento, la encontrarás aquí: ANEXO 1, ANEXO 2.
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de entrega de productos que no están prefabricados y para cuya fabricación se ha tenido en cuenta una selección o determinación individual por tu parte, o que están claramente adaptados a tus necesidades personales. Esto también se aplica a productos precintados que, por motivos de salud o higiene, no son aptos para su devolución una vez desprecintados tras la entrega.
En caso de que ejerzas tu derecho de desistimiento de manera legal y dentro del plazo, te reembolsaremos el precio de compra. Para el reembolso utilizaremos el mismo método de pago que empleaste en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra forma.

Podemos negarnos a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas aportado prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero.

Te rogamos que utilices para tu devolución la etiqueta de devolución que te proporcionamos. Si ya no tienes la etiqueta de devolución, puedes solicitar una nueva en cualquier momento a través de nuestro servicio de atención al cliente escribiéndonos aquí: https://outfittery-es.zendesk.com/hc/es/requests/new .

Garantía de devolución voluntaria

Queremos que te sientas seguro cuando nos hagas un pedido. Por eso, además del derecho legal de desistimiento, te ofrecemos una garantía de devolución voluntaria de 30 días.
Esta garantía no limita tus derechos legales en relación con devoluciones o reclamaciones de garantía.
La garantía de devolución voluntaria no se aplica a:

Productos que se han fabricado conforme a tus especificaciones o que están claramente personalizados.
Productos precintados que no son aptos para su devolución por motivos de salud o higiene y que han sido desprecintados tras la entrega.
La compra de tarjetas regalo.

Modalidades de entrega, gastos de envío y transmisión del riesgo

Los productos se entregarán en la dirección que hayas indicado durante el registro o al realizar el pedido. En caso de errores en la dirección, asumirás los costes adicionales que se generen. Lo mismo se aplica si no es posible la entrega y tú eres responsable de ello. Nos autorizas a dejar los productos en casa de un vecino si es necesario.
Nosotros asumimos los gastos de envío de los productos dentro de las áreas de entrega que ofrecemos. La entrega se realizará mediante un servicio de transporte de nuestra elección. En circunstancias fuera de nuestro control, los plazos de entrega pueden retrasarse.
Asumimos los gastos de devolución tanto en la devolución voluntaria como en el desistimiento de compra. Si deseas realizar una devolución adicional y has extraviado la bolsa de devolución incluida en tu pedido, deberás asumir los costes correspondientes a la emisión de una nueva etiqueta de envío.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere a ti o a la persona que autorices en el momento en que recibes los productos (transmisión del riesgo).

Tarjeta regalo

Tienes la posibilidad de comprar tarjetas regalo por distintos importes, que puedes utilizar como método de pago para adquirir productos. No se pueden utilizar para comprar otras tarjetas regalo.
Se celebra un contrato de compraventa entre tú y nosotros cuando realizas un pedido de una tarjeta regalo y lo aceptamos. No estamos obligados a aceptar el pedido.
Si el saldo de la tarjeta regalo no es suficiente para cubrir el importe de un pedido, puedes abonar la diferencia mediante los métodos de pago ofrecidos.
Cada tarjeta regalo contiene un código individual que permite su canje. Debes tratar este código de manera confidencial y protegerlo de pérdidas, robos o accesos no autorizados. En caso de pérdida, robo, uso indebido o uso no autorizado por parte de terceros, no asumimos responsabilidad alguna. Las tarjetas regalo no muestran el nombre del titular, por lo que cualquier persona que conozca el código puede canjearlo. No nos hacemos responsables si el código es utilizado por terceros.
Para canjear una tarjeta regalo, el código debe introducirse en el proceso de compra antes de finalizar el pedido o en la sección saldo dentro de Perfil. No es posible canjearlo de manera retroactiva. Las tarjetas regalo no son transferibles a otra cuenta de cliente una vez asociados a la misma.
Las tarjetas regalo se emiten exclusivamente en formato digital y se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido. En caso de error en la dirección de entrega, tú asumes el riesgo de pérdida y los costes adicionales que puedan generarse. Lo mismo aplica si no es posible la entrega y eres responsable de ello.
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra de la tarjeta regalo en un plazo de 14 días. La información legal sobre las condiciones y consecuencias del desistimiento, así como un modelo de formulario, están disponibles aquí: ANEXO 1, ANEXO 2. Ten en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica a las tarjetas regalo ya canjeadas.

Precio de compra

Con la entrega de los productos recibirás un desglose de todos los productos seleccionados y el precio total. Los precios indicados son precios finales e incluyen el IVA legal. Aceptas que te enviemos las facturas en formato electrónico. Esto se hará por correo electrónico bajo petición.

Condiciones de pago

Puedes pagar, en principio, mediante tarjeta de crédito o débito o PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburgo (en adelante, "PayPal"). Nos reservamos el derecho a no ofrecer ciertos métodos de pago o a hacerlo solo en determinados pedidos.
Los productos seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que se haya realizado el pago completo del precio de compra.
Es posible que sea necesario un pago simbólico en determinadas promociones gratuitas (por ej. 0,50€) para comprobar la identidad del Cliente. Este pago será devuelto en base a la información que se te proporcionará en cada caso.
En OUTFITTERY aplicamos a nuestros Clientes una Tarifa por nuestro Servicio de Análisis. El Servicio de Análisis conforme se describe en las presentes Condiciones Generales, consiste en el análisis de los gustos y preferencias sobre moda del Cliente por uno/una de nuestros/nuestras estilistas, con el objetivo de elegir las prendas de la Caja de Cliente que se adapten a las preferencias, gustos y características de nuestros Clientes.

El cobro de la Tarifa de Servicio se realizará con antelación a la entrega de la Caja de Cliente. La Tarifa de Servicio será compensada en el precio final en caso de que el Cliente decida quedarse con al menos una de las prendas que forman la Caja de Cliente. No se procederá a la devolución del importe correspondiente al servicio de asesoramiento en los casos en los que el Cliente no recoja su caja de OUTFITTERY en los Puntos de recogida (tanto cuándo es el lugar escogido para su entrega como en los casos en los que no sea posible entregar en el domicilio y es derivado a un Punto de recogida)

Si se produce un cargo por parte del método de pago seleccionado, podremos cargar automáticamente el importe a cualquier método de pago válido vinculado a tu cuenta de cliente.
Si un socio de pagos utilizado por nosotros ha adquirido la deuda, podrán reclamártela directamente.

Información adicional sobre el tratamiento de tus datos se encuentra en nuestra Política de Privacidad e Interesados

Responsabilidad

Se aplican las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. Esto significa que tienes, durante un período de dos años desde la entrega, derechos de garantía y puedes exigir la reparación o sustitución del producto adquirido si resulta defectuoso tal y como se describe legalmente. En el caso de productos usados, el plazo de garantía es de un año. Si no se realiza la reparación o sustitución en un plazo razonable o si surgen dificultades, puedes solicitar la rescisión del contrato o una reducción del precio de compra. Si solicitas la sustitución del producto, estás obligado a devolvernos el producto defectuoso original en un plazo de 30 días. Nosotros asumimos los costes de devolución.
No asumimos responsabilidad por daños, retrasos o imposibilidades de entrega que se deban a causas fuera de nuestro control, como fuerza mayor, o a un uso inadecuado, no previsto, de los productos por parte del cliente.
Asimismo, asumimos responsabilidad ilimitada en caso de daños causados de forma intencionada o por negligencia grave, o por daños resultantes de lesiones a la vida, la integridad física o la salud. En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en las que el cliente confía y puede confiar regularmente), también somos responsables, incluso en caso de negligencia leve. En ese caso, nuestra responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos del contrato.
Cualquier otra responsabilidad queda excluida, salvo que la Ley disponga otra cosa. la responsabilidad derivada de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.

Protección de datos

En el tratamiento de tus datos personales cumplimos estrictamente con las disposiciones legales vigentes, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Federal de Protección de Datos alemana (BDSG). Nuestra política de privacidad está disponible para su consulta en cualquier momento.

Disposiciones finales

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje de consumo.
Todo el contenido de nuestra página web y app, como textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio y vídeo, descargas digitales y recopilaciones de datos, es propiedad nuestra o de terceros que nos han autorizado a utilizarlo, y está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. Dichos contenidos no pueden ser utilizados sin nuestra autorización.
Declara que no exportarás los productos que nos compres a países, personas, empresas, organizaciones o entidades restringidas o prohibidas por leyes de control de exportaciones (por ejemplo, debido a sanciones económicas o embargos). Asimismo, declaras que no comprarás productos a sabiendas de que tú mismo o el destinatario final están sujetos a restricciones o sanciones.

ANEXO 1: Información sobre el derecho de desistiminento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de desistimiento comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, recibe los productos, o en caso de entregas parciales, el último producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de manera clara y expresa de tu decisión de desistir del contrato. Puedes utilizar el formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Tu declaración de desistimiento debe dirigirse a:

Outfittery GmbH
Mehringdamm 55
10961 Berlín
Contacto: https://outfittery-es.zendesk.com/hc/es/requests/new

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación antes de que finalice dicho plazo. Consecuencias del desistimiento Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío,siempre que proceda el reembolso conforme a nuestras condiciones de devolución. El reembolso se efectuará sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de catorce días desde la fecha en que recibamos tu notificación de desistimiento. Para el reembolso, uUtilizaremos para el reembolso el mismo método de pago que utilizaste en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio; en ningún caso se te cobrarán gastos por este reembolso. Nosotros asumimos los costes de la devolución si utilizas la etiqueta de devolución proporcionada. Si no dispones de dicha etiqueta, puedes solicitarla a través de nuestro servicio de atención al cliente. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que hayas presentado prueba de la devolución, lo que ocurra primero. Debes devolver o entregar los productos en su estado original, con todas las etiquetas y sin signos de uso. La devolución deberá producirse sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días desde el día en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. El plazo se considerará cumplido si devuelves los productos antes de que finalice dicho plazo. Solo serás responsable de la disminución del valor de los productos si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

ANEXO 2: Modelo de formulario de desistimiento

(Si deseas desistir del contrato, por favor completa este formulario y envíanoslo por correo postal o electrónico.)

A:
OUTFITTERY GmbH
service_es@outfittery.de
Mehringdamm 55
10961 Berlín
Por la presente, comunico que desisto del contrato de compraventa de los siguientes productos:
(indicar los productos)
Pedido realizado el: __________________________
Recibido el: __________________________
Nombre completo: __________________________
Dirección: __________________________
Número de cliente: __________________________
Fecha: __________________________
Firma: __________________________ (*solo si se presenta en papel)

Términos y condiciones